张帅一：从侧面解读诚和敬养老驿站

      专家介绍

张帅一 

北京诚和敬驿站养老服务有限公司 总经理 

中央民族大学经济学与民族学双学位专业，先后任职于华润置地及远洋地产养老业务发展中心。2013年加入诚和敬，历任诚和敬品牌营销部部门经理，诚和敬旗下厚乐居健康科技有限公司总经理，全程参与诚和敬社区居家养老业务的开拓及项目运营，同时对养老集团公司品牌建设、项目营销推广、养老金融产品的研发等方面也进行了积极尝试。

若论养老圈里年轻的IP人物，诚和敬驿站的张帅一总可谓是典型代表啦！许多小伙伴都听过他的演讲，吸引了很多的关注。小编在思考，为什么是“张帅一”呢？这一次特殊的访谈，更像是期末考试；有鉴证，所谈必是诚恳之言！可评审，所涉内容必是发自肺腹的坦诚之语。

诚和敬驿站快速发展的小秘密

众所周知，帅一总出身地产营销，在地产白银时代之前，成功转战养老。腹盘当初转型的动机，帅一总表示：在国内一线的地产公司，经手了好几个大项目，曾经崭获了一些“华丽”业绩；2012年初，他开始琢磨后地产时代行业的发展方向是什么？地产营销人的未来在何方？一个偶然的机会，他进入了公司产品研发中心，为公司寻找发展转型新方向的同时，也对自己进行认真的思考与沉淀。

诸多的业态中，养老产业呈现出格外多的朝气；和公司平台同步，帅一总开始探索养老产业在中国的实践之路。那一年，同步探索养老产业的企业有万科、远洋、保利等。产品研发中心大量研究国内外养老发展的经历、与国外的养老服务商接洽谈判；在这个过程中，帅一总发现，以地产思维进行养老决策，期望养老项目在短时间实现盈利，存在很大的局限性；在国内养老产业起步时期，撬动公司自身资源，投入养老产业，进行项目实践才是企业介入养老产业的最直接、最实效的方法。2013年，帅一总加盟了北京国资旗下诚和敬养老团队。

关于诚和敬驿站得以快速发展的原因，帅一总表示：一方面，诚和敬集团十分看重养老产业的长线投资性和未来发展空间，给予驿站公司相当大的资源倾斜与资金支持，为诚和敬驿站业务快速发展提供了良好的土壤。另一方面，2年多“小规模，多功能”养老设施的实践与尝试，所积累的丰富运营经验，形成的精良团队，为驿站的大规模复制提供了先决条件。其次是集团高层的助力，诚和敬驿站创业之初、拓展项目的攻坚期，国资公司及诚和敬集团的领导带头发动资源，在北京市范围内开展驿站拓展，以实际行动支援驿站团队，为品牌初创期提供了极大的支持。目前诚和敬驿站在京已签约近85家站点，到年底将实现70家运营的目标，各项工作也渐入正轨；每每想起，创建驿站之初，举步维艰之时，公司领导们的鼎力支持和充分信任，仍觉得十分鼓舞，内心充满了温暖和感动。

 心怀希望，快乐为老

关于围绕“人”的企业文化建设是诚和敬品牌鲜为人知的一个特色。若觉得高层领导为驿站发展倾情助力，令人惊讶；那么诚和敬驿站占比超70%的“内部员工推荐入职率”绝对会超出你的最大想像。诚和敬集团虽为国企，却不刻板，认为积极向上的年轻人能为国企注入新鲜活力，年轻管理者会为企业发展贡献更大的想像空间；员工开心、进步，企业必能向好的方向发展。诚和敬秉承“诚实、和谐、敬爱”的企业文化，积极营造“平等相待、高效工作、快乐生活”的企业氛围，打造“诚和敬之家”的特色文化。同时，以“德才兼备、以德为先”为原则，为80后、90后的年轻人设置了晋升通道和内部孵化体系，无论是基层管理序列的员工，还是专业序列的同事，都有希望被提升，成为公司的核心骨干。帅一总表示，他本人正是青年培养计划的受益者，集团内部向他一样被培养的年轻干部还有好几位。想想也是，员工心怀希望、快乐工作，对公司满意，当然愿意转介他的朋友们加入诚和敬；“80%转介入职”也不足为奇啊。

约一年时间里，有近百家诚和敬驿站在北京落地。解决近百家驿站的人才供应是大工程，诚和敬团队的“快乐文化”在团队发展、稳定方面，发挥了相当大的效用。帅一总分享，诚和敬驿站员工大致有三类：一是老服专业的中专生及大专生，了解养老，对这份职业有着天然的热情，在快速发展的社区居家版块，却可以发挥所长，快速获取最好的个人发展。二是NGO组织及从事社区工作的年轻人，他们有理想、有情怀，希望在原来的工作环境中，获取更广阔的发展空间，社区居家服务、养老驿站与他们原来工作有许多相近属性，是他们升级发展不错的选择。三是传统餐饮行业中的年轻从业者，他们有一定的文化基础，有耐心、能吃苦，对服务的理解非常到位，此前从事着高强度的工作、却很难获取发展晋升的空间，同时也面临工作与生活的平衡，转入社区养老领域，能够接受基础工作和一线服务，比较认可“为老服务”的职业，是养老企业可以大力争取、扶持培养的优质对象；传统连锁餐饮从业者的加盟，对诚和敬驿站的品牌化、连锁化复制，发挥了很大的作用。此外，诚和敬驿站坚持“因地制宜”，在每一处驿站，都会招聘当地社区领袖级的叔叔阿姨加入运营团队，“老中青搭配，积极深入社区”。

 帅一总认为，能坚持做养老的人都善良、有爱心，提供社区居家服务、帮助老年人的同时，从业者也能收获心里的满足感；抛却平台与发展因素，这份满足感与成就感也是吸引更多人加入社区居家养老行业的原因之一。

关于2018的三个畅想

帅一总表示，诚和敬驿站发展的过程也非一帆风顺，经历了“厚乐居”时代的尝试与积累、新政策下的实践与探索、坚持需求导向的多轮服务梳理与调整，“一网两翼”（长者公馆—机构、驿站—社区+居家）的网络模式形成的时候，迎上了扶持社区居家发展的政策东风；现阶段，诚和敬驿站获得的成绩，有政策因素，有公司助力因素，也有幸运的成分，更是整个团队的努力成果。下阶段，如何守住成果、扩大战果是诚和敬驿站团队面临的最大的挑战。

      岁尾年末，小伙伴们都在为明年的“养老计划”而烦恼。小编特意问了帅一总来年市场走向的想法，希望能为大家带来一些启发。思考片刻，帅一总和小编分享了他的看法。他认为，2018年各街道还会进一步推进养老照料中心的落地；借助这些养老照料中心，社区失能失智老人将会就近享受到机构养老的服务；大型养老机构受土地政策、证照及市场竞争的影响，供应量会相应减少；对纯商业机构而言，这是一个新的挑战，也是一个新的市场机会，市场上将会产生一些中小型特色（主题）养老机构，借助主题环境、特色服务，形成新品牌，获得特定圈层的认可，产生一定的服务溢价。

明年会有更多大型企业、巨头企业会介入养老市场，网络化布局的作用将更加突显，企业品牌的影响力将会进一步加强。相关行业的企业会跨界，进入养老行业，从而产生新的竞争对手，比如阿里健康从药店介入社区居家服务；这些非典型性竞争对手的加入，将加剧养老行业竞争演化的进程，竞争必将趋于激烈。社区居家养老领域会出现新一波的洗牌运动，一些企业会主动地或被动地进行变革，和资本市场的收购、并购同步。

面对未来多变的市场竞争，养老企业应该在坚持发展方向的前提下，对自身品牌强化塑形、打造品牌的对位标签、进行运营服务差异化定位；同时，还要做好跨界运营的团队培训与准备，以开放、合作的心态，寻找多一些的跨界合作资源和机会，为企业发展争取更多可能与更大空间。诚和敬驿站创建品牌之初，就同步启动了相关布局，希望通过平台化运作、配合集团开展产业孵化及投资，进行全产业链协同发展。

帅一总认为信任是社区居家养老服务的前提，建立信任关系是社区居家服务的基础，驿站模式拥有可多点联动的场馆、稳定开放的互动关系、贴心有温度的服务，在建立信任方面优势十分明显。社区居家养老是社区服务的一部分，不应该被局限为养老服务本身，随着社区环境的发展，社区配套将持续升级，社区居家养老的服务内容与范围也应进行相应升级与改变。在未来的行业环境中，从事社区居家版块的养老人应立足养老，以养老为切入点，开拓思维，打破局限，跳出养老思维，梳理养老服务的脉络与内容，进一步探索养老产业盈利之路。