避免客户焦急等候 携程宣布先行垫付春节海外酒店退款

映象网快讯（记者 阮海峰）90后姑娘小程原计划春节出境游。她在携程订了5晚海外酒店，房费约5000元。得知疫情消息，她决定取消出游，虽然知道是不可取消订单，她还是尝试着向携程提交了退订酒店的申请。

1月26日晚，小程接到携程电话：“您预订的春节酒店，虽暂时未与酒店协商成功，携程先行帮您垫付费用5000元，免费取消。”

据携程介绍，由于很多海外酒店还不了解中国疫情的情况，沟通时间长、难度大，为了避免消费者等候协调的焦急，携程昨日连夜为所有春节期间申请退订的海外酒店订单用户垫付了退费。

目前全球已有30多万家酒店响应了携程发起的“安心取消保障”倡议，其中包括6大酒店集团在内的3万多家海外酒店。他们都将针对中国旅客1月24日0点前预订的1月22日至2月8日前入住的全渠道酒店订单，免费取消。目前携程还在积极向海外合作伙伴解释中国疫情现状和消费者退订原因，全球参与“安心取消”计划的酒店数量还在迅速攀升。

为表达对全球酒店业合作伙伴的感谢，携程集团高级副总裁、携程大住宿事业群CEO陈瑞亮今日向全球合作伙伴致信表示：“我们有理由相信，疫情过去之后，消费者会记得我们的服务与付出，社会能理解我们的不易与贡献。此刻损失的每一分收入、空置的每一间房间、加班加点安抚的每一宗投诉，都在变成消费者宝贵的健康和认同、令同业刮目相看的高价值好评。我们有理由相信，千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。“