上海抓好“政务服务一网通办”、“城市运行一网统管” 不断提高治理能力和治理水平

据中央广播电视总台中国之声《新闻和报纸摘要》报道，上海立足超大城市发展实际，抓好“政务服务一网通办”、“城市运行一网统管”，不断提高治理能力和治理水平。

去年起，上海市率先启动了“一网通办”政务服务“好差评”制度，所有政务服务事项和窗口全部纳入了公开评价范围，一旦有“差评”，承办部门就要公开答复并进行整改。制度出台不久，宝山区就收到了一位市民关于拨打办事指南电话被二次转接的差评。

宝山区政府办政务服务科科长冯群：原来首问责任制落实的不到位，现在无论谁打电话过来，我们是先要承接下来，第一个接电话的人要对这个咨询负责任，落实一个首问责任制。

疫情期间，“一网通办”提供了一系列“不见面办理”“零接触服务”，新冠肺炎防控专栏累计访问量突破2.54亿次，“随申码·健康”累计使用次数超3亿次，有力地支撑了上海的疫情防控和复工复产工作，网办率也大幅提升。

上海市大数据中心副主任朱俊伟：比如说我们医保的就医册申请这件事，原来可能网办率也不是特别高，在疫情期间，全部通过网上申领。

上海“一网统管”建设也取得了阶段性成效。疫情期间，由于“来沪人员健康动态观察系统”为自主填报，难免存在误差甚至隐瞒的情况。上海市卫健委“健康云”APP平台与“一网统管”平台进行实时交互，通过大数据和人工智能等技术手段，识别这些问题。

上海市卫健委信息化管理处副处长冯骏：这个数据进去以后，经过多元的数据比对、排查，可以通过人工智能、大数据的方法，来修正部分的填报不准确的信息，来发现一些刻意隐瞒的信息。

今年，上海市“一网统管”平台将进一步推动系统中台应用枢纽、神经元和感知端的统筹建设。“一网通办”平台将新增接入500项公共服务事项，新增100项个人事项实现“全市通办”。